A WeHelp é um sistema online comercializado no modelo de licenciamento SaaS (Software as a Service, ou software como serviço), onde o cliente irá criar uma conta e terá acesso as funcionalidades do software no qual são de propriedade da WeHelp. Todos os dados pertencentes ao cliente em caso de finaização do serviço poderão ser solicitados.
Sim. Todos os planos incluem o treinamento inicial, logo após efetuar seu cadastro um representante da WeHelp irá entrar em contato para auxiliá-lo nos seus primeiros passos.
O software da WeHelp hoje se adequa aos mais variados tipos de negócio, se você gostaria de mensurar, entender e acompanhar seus clientes, nossa plataforma é para você.
Não, nosso sistema possui automatizações, porém para que isso seja possível integrar ou realizar cargas de dados via excel referente a frequências e pessoas. Se seu sistema interno, ainda não for integrado com a WeHelp nossa equipe de TI estará a disposição para auxiliá-lo gratuitamente.
Sim. Nossa equipe estará a disposição para auxiliá-lo na integração com qualquer sistema, porém importante verificar se em seu sistema interno existe a possibilidade.
Atualmente a WeHelp atua somente com pagamentos via cartão de crédito recorrente, caso deseje outra forma de pagamento deverá ser realizado o contato com nosso financeiro para análise.
Para contas ativadas no site o cancelamento pode ser feito a qualquer momento, porém o mesmo deve estar ciente que após cancelado todos os dados contidos na plataforma serão excluidos, caso você deseje receber um relatório com as informações, deverá entrar em contato com nossa equipe de TI.
NPS® é a abreviação de Net Promoter Score, uma metodologia de pesquisa criada por Fred Reichheld em 2003, onde através da resposta de uma única pergunta (A Pergunta Definitiva – Qual a probabilidade de recomentar NOSSA EMPRESA para um amigo ou parente?) mede-se a lealdade de um determinado público para com uma empresa, produto, serviço ou marca.
Os clientes respondem em uma escala simples de zero a dez. Esta escala é familiar e de fácil compreensão para os clientes. E as respostas tendem a se agrupar em três grupos, cada um caracterizado por diferentes atitudes e, mais importante ainda, diferentes comportamentos ligados ao valor econômico.
Promotores - Nota 9 ou 10
Os promotores são fãs leais e entusiasmados. Eles disseminam os elogios da empresa aos amigos e colegas. Eles são muito mais propensos que outros a permanecer clientes e a aumentar suas compras ao longo do tempo. Além disso, eles são responsáveis por mais de 80% das indicações na maioria das empresas. Eles são, em geral, gentis e educados com os colaboradores.
Passivos - Nota 7 ou 8
Chamamos este grupo de "passivamente satisfeito" porque este grupo está satisfeito - por enquanto. Suas taxas de recompra e recomendação são até 50% menores do que as dos promotores. É provável que suas indicações sejam qualificadas e menos entusiasmadas. Muito revelador: Se o anúncio de um concorrente chamar sua atenção, eles podem te trocar.
Detractores - Nota 0 a 6
Cuidado com os detratores. Não só é improvável que eles recomendem sua empresa a outras pessoas, como provavelmente irão embora e, pior ainda, desencorajarão ativamente bons funcionários em potencial de seu negócio.
Seu NPS® é simplesmente a porcentagem de clientes que são promotores (aqueles que marcaram 9 ou 10) menos a porcentagem que são detratores (aqueles que marcaram 0 a 6).
Calculando NPS®:
NPS = % DE PROMOTORES - % DE DETRATORES
Os resultados do NPS® variam (-100 +100)