Análise de problemas
Alguns estudos mostram que clientes que relataram algum problema com a empresa são mais propensos a serem detratores. Mas quando você resolve o problema, e além disso, quando os clientes relatam terem sido bem atendidos durante a tratativa, eles mudam a percepção sobre sua empresa. Por isso essa etapa vai certificar que sua equipe está dando o máximo não só para atender bem um cliente, mas para resolver problemas.
Pesquisa completa de problemas
Em cada pesquisa que você criar na nossa plataforma você poderá incluir, ou não, a etapa “Pesquisa de Problemas”.
Satisfação com a resolução
Mensure o quão bem seu time está lidando com clientes estressados. Saiba se a forma como eles atendem os clientes que relatam algum problema está ajudando ou atrapalhando a construir uma excelente experiência para seus clientes.
