Análise da jornada do cliente
Identifique quais etapas da jornada do seu cliente oferecem as melhores e piores experiências aos seus clientes e entenda qual etapa mais afeta seu NPS®! O NPS® é a base para que você possa medir a lealdade dos seus clientes, porém entender como seu cliente se sentiu em cada ponto de contato que teve com sua empresa, pode lhe dar informações valiosas para aumentar seu NPS® e fazê-lo entender melhor as razões de uma nota baixa ou alta.
Pesquisas de relacionamento
Investigam a lealdade de um cliente em relação a uma empresa/marca. Os clientes consideram a experiência e a sua satisfação geral. Geralmente são executados em intervalos regulares (por exemplo, trimestral, semestral ou anual) e consideram a jornada do cliente como um todo, desde a compra até a necessidade de suporte ou a recompra.
Cada empresa tem uma jornada diferente e no software da WeHelp você pode personalizar de acordo com a sua!
Pesquisas transacionais
Investigam a experiência em uma transação / interação específica da jornada do cliente. Esta pesquisa é projetada para mensurar a satisfação com um segmento específico da empresa.
Com a nossa ferramenta de NPS você pode personalizar a pergunta para que o cliente avalie um ponto de contato específico e desenhar a jornada do cliente referente àquele ponto específico, por exemplo
Com base no atendimento do suporte, qual a probabilidade de recomendar a empresa X para um amigo ou parente?
Pontos de Contato: Agilidade no atendimento, Tempo de atendimento, Conhecimento do Atendente e Cordialidade do atendente
Relatório de probabilidade
Nosso exclusivo relatório de probabilidade te mostrará qual dos pontos de contato tem uma maior probabilidade de criar clientes promotores e também de criar clientes detratores.
Pontos de contato
Cada empresa tem uma jornada diferente do seus clientes. Com o software da WeHelp você pode criar jornadas diferentes para personas diferentes. Além de poder personalizar o nome de cada etapa ou cada ponto de contato.